Conversie is het percentage van alle bezoekers dat daadwerkelijk koopt. Kleine aanpassingen in winkelindeling en goed personeel kunnen de conversiekracht van de winkel al fors vergroten.
Lagere conversie
The Hunt
The Hunt is een formulebrede campagne, gericht op vergroting van klantgerichte / commerciële activiteiten van winkelmedewerkers, zoals begroeten. Winkelmedewerkers hebben de missie om de Mystery Man te ontmaskeren. Ontmaskering gebeurt door de Mystery Man te begroeten, hem aan te spreken en de Huntcode te noemen.
Het effect in winkels is bij meerdere retailketens succesvol gebleken, en heeft een enorm positief effect op de conversie, geen enkele klant vertrekt zonder begroet te worden. Doordat iedereen begroet wordt, vermindert dit tevens de kans op diefstal. The Hunt is ontwikkeld door Retail Reality.
Track & Trace
Omzet in winkels verhogen met vernuftige pen? Retail Reality heeft een vernuftige digitale pen geïntroduceerd die de klantenstroom en activiteiten van het winkelend publiek direct inzichtelijk maakt onder de naam Track and Trace. Activiteiten als langslopen, vastpakken, meenemen en kopen en de daarmee verstreken tijd worden allemaal meegenomen in het Track and Trace onderzoek.
Voor de ondernemer betekent dit dat door middel van een Track and Trace onderzoek heel gemakkelijk de ‘hot-spots' in de winkel zichtbaar kunnen worden gemaakt. Tevens verkrijgt de ondernemer inzicht in het gedrag van de klant in de winkel en kan hij een nog beter resultaat generen bij marketing campagnes. Met deze informatie kan de winkelier de lay-out van de winkel aan de klant aanpassen en kan hij of zij direct inspelen op het koopgedrag van de klant.
Kortom: met behulp van Track and Trace is te achterhalen of de artikelen met de hoogste marges wel op de juiste plaats staan en/of een pilotstore de juiste winkellay-out heeft. En dat binnen 3 seconden. Alle gegevens worden namelijk met één tip op het speciale Track and Trace papier via Bluetooth naar de mobiele telefoon gezonden en binnen letterlijk 3 seconden staan alle onderzoeksresultaten van deze klant op het online systeem en zijn ook direct de resultaten voor de opdrachtgever zichtbaar op de speciaal ontwikkelde Track and Trace webapplicatie.
De blauwe cirkels geven de gebieden aan die slecht door klanten bezocht worden (Coldspots). Hier kan de ondernemer het nodige aan verbeteren om zijn omzet te verhogen.
De rode cirkels geven de Hotspots in de winkel aan.
Plattegrond winkel met resultaten Track & Trace.
Juist nu
Retail Result heeft een nieuw concept ontwikkeld onder de naam Juist Nu!. Met Juist Nu! worden filiaalmanagers en medewerkers gestimuleerd meer en duurdere producten te verkopen aan de consument. Medewerkers krijgen meer lef richting klant, waardoor ze makkelijker de koop sluiten en uiteindelijk de conversie en gemiddeld bonbedrag stijgt. Een vergelijkbaar concept in Nederland waar een symbolisch laag bedrag voor wordt gevraagd is er niet in Nederland. De term Juist Nu refereert naar de economische tijden waarin veel winkeliers het financieel zwaar hebben. Voor 4,95 euro kunnen winkeliers aanzienlijk de omzet verhogen door de medewerkers extra te trainen op onder andere upselling, cross selling en afsluittechnieken. Succes van deze formule is onlangs gebleken uit pilots bij een aantal grote retail ketens, waar het gemiddeld bonbedrag en het aantal verkochte stuks per transactie flink is gestegen.
